ディズニーランドが好き。
どうも、ぎんちゃんです。
ゲストハウスは圧倒的に接客業であるけれど、
僕が考える接客業の頂点はディズニーリゾートだと思っています。
みなさんは行ったことがあるでしょうか？
東京ディズニーランドやディズニーシー。
一度行ったらまた行きたくなる、あの不思議な夢の国。
楽しい音楽、素敵なキャスト（スタッフ）、様々なアトラクション…
東京ディズニーリゾートの最寄駅、舞浜駅では
ミッキーマウスの耳を頭につけながらスキップしてる大人がたくさんいます。
控えめに言って
わけがわからない。
そんなの、焼津駅でやってたら怪奇の目で見られるかもしれない。
なのに、舞浜駅にはものすごい数の人が
ディズニーにいく気持ちが溢れ出た状態で利用しているんです。
それくらい、多くの人を、老若男女を魅了するディズニー。
これは…
ものすごいことだ…。
あなたは知っていますか？
ディズニーリゾートのリピート率。
なんと…
98％の人がディズニーをリピートしてるんです。
圧倒的な顧客満足度を獲得している証拠ですね。
パーク内で100人中98人が2回以上ディズニーに行ってる計算になります。
1度も行ったことのない人に『遊びに来てよ！』と誘うよりも
1度来たことがあって『楽しい場所』とわかっている人を呼び込む方が
マーケティングとしては理にかなっているという考えだそうですが、
それにしても98％はすごい。
実際、僕がゲストハウスで生活していて新規ゲストを獲得するまでの労力は、実際とても大きなものです。
予約サイトを開設して、毎日のブログやSNSを使って目に止めてもらい
『行く価値がありそうだ』と思ってもらえるような仕組み作りをする。
1日、2日でできるようなことではありません。
それに比べてリピーターさん。
一度来てくれたゲストさんが、『楽しかった！また来るね！』と言って帰っていくと
長期休みの度に利用してくれたり、
2ヶ月に一回帰ってきたりするゲストさんも多くいます。
1度来て、満足して、また来たいと思ってもらう。
この仕組みをどう作っていくかが大切だと思うんです。
僕はこれから焼津でゲストハウスを作ります。
その時の為に必要な知識を熊本のゲストハウスで学んできました。
リピート率を上げるために、
来てくれた人全員が笑顔になれるような、
そういう接客を目指してやっていきます。
目指せ！
ゲストハウス界の
ウォルト・ディズニー！笑
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