5月8日が誕生日。
どうも、ぎんちゃんです。
ついに世間はGW。
10連休に突入しました。
いろんな金融機関がストップしたり
主婦の人は10日分子どものご飯作るのが大変って声も聞こえてきます。
いいことばかりじゃないんですね。
ゲストハウス業界、宿業界からすると、
GWは一番の稼ぎ時です。
僕が今いる阿蘇び心もGWは毎日全館満室
みなさんのおかげさまです！
ありがとうございます！！！
で、どの宿もこの時期多くて困っているであろうことが
予約のキャンセル多発問題
ではないでしょうか？
うちの場合、今回5月6日が休館のため、9日間のほぼ全館満室。
チェックイン件数は約50件。
うん、想像するだけで今から楽しみですね…！
Twitterで『ゲストハウス キャンセル』で検索をかけると
いろんな宿でキャンセルがめちゃくちゃ出てるみたいです。
ウチは約50件の予約のうちに出たキャンセルの数は
たったの1件のみです。
これ、結構驚異的な数字だと思うんだけど、
その他ゲストハウス界隈の人って何件くらいキャンセル出てるんだろ？
それにしても本当に少ないと思う。
これには理由がちゃんとあります。
うちがキャンセル率が少ない理由は
『この宿に泊まりたい』という思いのあるゲストさんから
優先的に予約を受けているからです。
いや、流石にゲストさんに
「え？あなたウチに泊まりたいの？」
って聞くわけにもいきませんので
聞かずしてゲストさんを選びます。
選ぶって言い方もなんか違う気がするけど、
ゲストさんが宿を選ぶように
宿もゲストさんを選びたいと思っていると思います。
どうするのか、具体的に言うのであれば
ホームページからの直接予約を優先的に開放し
予約を受け付ける
です。
じゃらんや、booking.com、楽天トラベルといった
予約サイトを利用した宿泊者は
「宿泊場所」を探しているわけであって
『阿蘇び心』を探しているわけではないんです。
「安ければいい」って気持ちで予約する人は
さらに安い場所を見つけたらそっちに泊まります。
「泊まる理由」が違うんです。
では、ホームページから予約してくれたゲストさんはどうでしょう。
中には、そうでない方もいるかもしれませんが、
大概の方は『阿蘇び心』を意識して検索をかけ
「ここに泊まりたい」と思って予約してくださっています。
これをするだけで、キャンセル率は物凄く減ります。
なので、GW直前まで予約サイトを開放せずに
直予約を待ちました。
結果、今のところキャンセル1件というわけです。
この仕組み、知っておいて損はないと思うので
いろんな宿関係者の方にお伝えしたいと思ってます。
それと同時に、いろんな宿が、
どうやってGWの予約を獲得してるのかも知りたいです。
GWに限らず、土日祝日前やお盆シーズンなんかも使えるので
今後の予約獲得を工夫して、さらに改善していきたいと思ってます。
静岡県焼津市でゲストハウスを開業する前に
こういったことを自分で考えてやらせてもらえてる環境は
本当にありがたいです。感謝です。
たくさん勉強して、いい宿作るぞ～！
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